Gérer les consommables plus facilement et plus rapidement
Depuis plus de deux décennies, les clients industriels de tous les secteurs ont avec ViscoTec un partenaire fiable pour le développement de solutions de dosage précises. Pour que tout se déroule de manière optimale, de l’étude de projet à la mise en service, plus de 370 collaborateurs s’engagent, de la conception mécanique à la vente. Pour permettre aux utilisateurs d’accéder rapidement aux consommables, même en dehors des heures d’ouverture, ViscoTec a désormais mis en place une boutique en ligne. Les clients y trouvent tout ce dont ils ont besoin pour faire fonctionner leur système de dosage. Actuellement, les clients passent chaque jour des commandes de consommables, qui étaient jusqu’à présent traitées aussi rapidement que possible par le service de traitement des commandes.
Grâce à la boutique en ligne et aux nouveaux processus standardisés, l’efficacité est désormais multipliée par trois – les livraisons dans les 24 heures sont le nouveau standard. Ainsi, le back office de ViscoTec a désormais plus de temps pour répondre aux questions individuelles sur les systèmes de dosage et les installations et pour donner des conseils spécifiques sur des problèmes particuliers.
Un autre avantage de la boutique en ligne : Il s’agit à coup sûr de pièces parfaitement adaptées. Outre la précision des installations de dosage, l’achat dans la boutique en ligne assure également la qualité de la production, car l’interaction de tous les composants est garantie – les mélangeurs et les aiguilles de dosage sont clairement répertoriés. Les commandes peuvent être passées à tout moment, indépendamment des heures d’ouverture, et sont traitées immédiatement. Tous les clients existants de ViscoTec conservent les conditions de paiement historiquement définies dans l’ERP, les nouveaux clients s’orientent vers les conditions de paiement prédéfinies par ViscoTec. Les deux parties n’ont donc plus besoin de traiter les offres, ce qui prend du temps. De plus, les clients reçoivent des informations sur les prix et les disponibilités dès la commande. L’historique d’achat qui en résulte permet d’accéder rapidement aux consommables nécessaires et donc de passer de nouvelles commandes de manière efficace. ViscoTec a standardisé les processus après une commande. L’entreprise garantit ainsi une disponibilité de livraison fiable et un processus de livraison sans faille : les commandes sont livrées le lendemain de leur traitement (réception de la commande avant 9 heures). En cas d’urgence, une commande urgente peut être déclenchée. S’ils le souhaitent, les clients reçoivent le numéro de suivi du prestataire de services d’expédition par e-mail et peuvent ainsi suivre leur livraison.
Avec sa nouvelle boutique en ligne, ViscoTec répond aux exigences actuelles du marché et accélère ses processus de livraison de consommables. La boutique en ligne sera développée progressivement et proposera alors également des pièces de rechange, etc. Le spécialiste du dosage se considère comme une entreprise innovante qui se prépare à l’avenir avec cette offre numérique.
À l’occasion de l’ouverture de la boutique en ligne, les clients bénéficient d’une remise de 20 %. Attention : le prix affiché et le prix réel diffèrent, la remise n’est visible que lors de la création d’une commande.