Service

Mise en service/service après-vente

Nous sommes uniquement satisfaits lorsque vous l’êtes aussi. Les experts de notre équipe de service sont à vos côtés dès la mise en service, directement chez vous. Nous vous accompagnons tout au long de la durée de vie de l’installation de dosage. En cas d’incident au cours de la production par exemple, pour optimiser le processus, pour l’entretien, etc. – Partout dans le monde.

ViscoTec connaît une croissance continue et le nombre d’installations de dosage vendues dans le monde augmente. Tout comme, par conséquent, le besoin en services. C’est pourquoi nous étoffons notre département service. Nous optimisons les processus et embauchons des spécialistes supplémentaires pour vous offrir le meilleur service possible.

Our experts in the service team will be at your side directly in production from the time of commissioning.

Hotline

Dès à présent, vous pouvez joindre notre pôle central pour vos questions relatives au service : appelez le
+49(0) 8631 9274-115.

La hotline est ouverte du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 12h00.

 

 

 

Entretien avec Dean Didion, le responsable de notre département service :

Quelles sont les grandes compétences des employé(e)s ?

Tous nos technicien(ne)s de service possèdent une formation en mécanique ou en électricité. Ils ou elles ont plusieurs années d’expérience professionnelle, y compris du montage et du démontage. En effet, chez ViscoTec, ils ou elles passent dans tous les services de fabrication. Chez nous, l’intégration d’un(e) employé(e) de service dure environ un an et ce n’est qu’au bout de cette durée que le ou la collègue est autorisé(e) à installer un équipement tout(e) seul(e). Et par la suite, ils ou elles suivent régulièrement des formations à cette tâche importante.

Nos employé(e)s de service savent vraiment travailler en équipe. Il existe différents rôles au sein de l’équipe de service : des rôles d’assistance ou directement sur place.

Les autres compétences importantes de nos collègues sont une fiabilité totale, un travail axé sur la qualité et une gestion parfaite du temps – la satisfaction du client est toujours une priorité absolue.

Qu'est-ce qui fait la différence de l'équipe de service de ViscoTec ?

Une façon de travailler axée sur la qualité. Comme je le disais, la satisfaction du client est toujours la priorité absolue chez ViscoTec. C’est pourquoi nous avons constitué une équipe d’employé(e)s motivé(e)s, bien formé(e)s et flexibles. Notre direction est très attachée à ce que les employé(e)s de service disposent de toutes les ressources nécessaires : véhicule de société, matériel informatique, formations, support interne de niveau 4. Nous accordons beaucoup d’importance au bon équilibre entre travail et vie privée.

Quand et pourquoi peut-on faire appel à la hotline ?

La hotline est une possibilité que tous nos clients peuvent utiliser même au-delà de la garantie légale. Elle ne doit pas être considérée comme une simple prestation, mais constitue un véritable pôle central pour toutes les demandes relatives au service : entretien, mise en service, réparation, optimisation de processus, etc.

Qu'y-a-t-il de prévu pour le futur en matière de service ?

Beaucoup de choses. Nous voulons mettre en place de nouvelles procédures pour travailler encore plus efficacement. Notre propre logiciel de service est également prévu. Il y aura en outre des modules de service supplémentaires, le numéro de service est le premier d’entre-eux. Nous voulons adapter constamment nos prestations aux nouveaux besoins et attentes de nos clients, et nous le ferons.

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