FAQ Enregistrement pour le retour des marchandises

Combien de temps dure le processus de réparation ?

Le nettoyage et l’expertise des composants envoyés prennent environ une à deux semaines de travail. Vous recevez ensuite un devis avec les coûts de réparation estimés.

Après validation écrite du devis (envoi d’une commande), le processus de réparation prend environ deux à trois semaines ouvrables. La date de livraison est précisée sur le devis.

A combien revient une expertise ?

Le nettoyage et l’expertise sont facturés 89 euros. Toutefois, ces derniers seront recrédités lors de la commande de la réparation ou de l’achat d’une pièce neuve similaire.

Qu'arrive-t-il aux composants qui ne peuvent pas être réparés ?

Si les composants ne peuvent pas être réparés, vous recevez de notre part une offre pour de nouvelles pièces.

Ces articles seront mis au rebut en interne, mais ils peuvent également être retournés si nécessaire. Veuillez nous informer au plus tard au moment de la commande de la manière de procéder pour les articles qui ne peuvent pas être réparés.

Le coût de la mise au rebut est de 79 euros. Ce coût est offert si une nouvelle pièce similaire est commandée.

La réparation est-elle toujours couverte par la période de garantie ?

Sauf indication contraire dans notre confirmation de commande, la période de garantie est de douze mois à compter de la livraison. Toutefois, cela ne s’applique pas aux pièces d’usure telles que le rotor, le stator, les joints, etc.

Si des problèmes majeurs surviennent avec votre système, veuillez contacter directement votre responsable commercial.

A qui puis-je m’adresser si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions, veuillez écrire à l’adresse suivante : repair@viscotec.de

Dans votre message, veillez à renseigner toutes les références que vous connaissez (projet, commande, et/ou les numéros de série des composants).

À quelle adresse doit-on envoyer les composants ?

Veuillez envoyer les composants accompagnés du formulaire « Notification de renvoi » dûment rempli à l’adresse suivante (vous trouverez également cette adresse sur le formulaire d’enregistrement) :

ViscoTec Pumpen- u. Dosiertechnik GmbH
Amperstr. 13
84513 Töging a. Inn
ALLEMAGNE

Le doseur / le moteur / etc. doivent-ils être nettoyés au préalable ?

Le produit dosé est contrôlé et évalué en fonction du matériel renseigné.

Veuillez donc décrire aussi précisément que possible le produit utilisé ou, au mieux, nous envoyer sa fiche de données de sécurité (en allemand ou en anglais).

Si l’expertise révèle qu’il existe un risque pour nos employés, un nettoyage préalable est obligatoire.

Où puis-je trouver le numéro de série ou de commande ?

Vous trouverez des illustrations à ce sujet sur le formulaire d’enregistrement.


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